和颐酒店袭女案的事主被抓住，身份也基本查清，这当口，和颐刘姓经理对着摄像机说被袭女子弯弯“炒作”的视频被放到网上热传，两相对照，打脸的效果十分明显——刘经理被炒热了，但已经没法说人家炒作了，因为他自己被如家集团“严肃处理”了。
为什么事发当时的采访隔了多日放到网上还会被热传？出于愤怒的心情，让刘经理出出洋相的心理是可以理解的，但恐怕主要还是人们对公共场合中人身安全的担心所致。
不过还是要替刘经理说句公道话。昨天，如家集团发布公告说，刘经理说被袭女性炒作是“个人行为”，并称已经将他“严肃处理”。应对、处置企业公关危机是经营者、管理者的职责之一，刘经理不是在私下场合，而是对着电视台的摄像机，即对公众宣称被袭者“炒作”，判断是职务行为还是个人行为，不能撇开这些要素。据弯弯当初所发微博披露，酒店方曾经提出交换条件，要她删除微博，弯弯没有答应。这也是酒店方的危机公关，只是这种公关手段没有减轻反而加剧了危机程度。如果公关成功，这是个人行为呢还是职务行为？行为人在如家集团在内部会得到奖励呢还是像如今引起公愤后被“严肃处理”？
刘经理对着电视镜头表态，人证物证俱在，无法否认，只能以除名与之切割。但这种做法，对外并不能获得公众的原谅，不是成功的公关手段，对内可能导致人心不稳。如果是“周瑜打黄盖”，可能导致更严重的危机。面对“炒作论”，在不轻信网络舆论的前提下，人们更需保持理性冷静的监督。
和颐袭女案发生不久，网上也有来源不明的“炒作论”，这让很多人无所适从：不相信吧，万一被人利用呢？相信吧，冤枉了弯弯心里也过不去。这种两难心理，看似尴尬。但是，这些网友一点也不用觉得自己很难堪，相反，觉得两难，是因为你善良！信息不完整，不是普通网友的过错。这个时候，我们需要做的，就是有点耐心，睁大眼睛，保持静观和理性；不轻易下结论，但可以根据事态的进展提出疑问，逼问真相。这个“静观”绝不是消极的，保持静观，就是不放弃监督，公共事件，关乎公共安全；公众监督，天经地义。如果因为一句“炒作”，就放弃监督，那你就上当了。“炒作说”的要害，就是瓦解人心，瓦解有价值的努力。大家放弃监督，散了，真相也就没有了，刘经理们就笑了。（戎国强）
