上海消费者张女士反映，今年1月份，她委托搜房网房天下中介出售自己位于交城路的房子。经过一段时间的沟通，房天下中介人员帮其联系好了下家，双方约定房屋总价为119.5万元，并于今年的1月8日，三方签订《房地产买卖居间协议》和《房屋买卖合同》。10天后，两名房产中介找到张女士一家，称要签订一份《解约协议》，要求出售方支付给中介公司总房价款0.5%的佣金5975元，以及总房价款0.2%的保障金2390元，共计8365元，同时要求出售方支付给买受方退一赔一的定金计60000元。两笔款项共计68365元。
为了保障房子交易顺利，张女士一家按照协议内容支付给了两名中介人员68365元。此后消费者发现，在房天下门店及广播宣传中，一直对外宣传“卖方佣金全免，买房只收0.5%”，而自己作为卖房者，为何还被收了5975元的佣金和2390元的保障金？此时房产中介则拿居间合同说事。无奈之下，消费者向工商部门投诉。
工商部门调查发现，房天下工作人员在从事房产经纪活动时，均未在《房地产买卖居间协议》上的“经纪人”和“经办人”栏目签名。同时，该公司在事先未明确告知的情况下收取出售方佣金及保障金，违反了《经纪人管理办法》和《侵犯消费者权益处罚办法》。
据此，静安区市场监管局对上海搜房房天下房地产经纪有限公司出具了《行政处罚告知书》，对其进行罚款1.6万元。同时退回消费者保障金，并退一赔三。
