今年3月初，北京张女士的朋友委托中通快递寄出一个包裹，内装一件衣服，“因为是同城快递，所以没想到会出问题，快递员也没问过要不要保价”。三天后，收件人张女士还未收货，上网一查，意外发现运单显示“已签收”，且是“拍照签收”。张女士又通过家门口的快递驿站查询，也没有找到相关快递信息。
张女士向记者出示了中通快递送货网点提供的快递单拍照记录，签收人处只写了“超市”字样。张女士为此多次联系中通快递，并将快递驿站的查询情况和购衣小票、刷卡记录单等单据提供给对方，要求赔偿。记者从张女士提供的详单中看到，衣服购于2016年1月，购买价格为2099元。
4月初，张女士收到中通公司回应，只能赔付500元，“两千多元的大衣丢了，就给我500块钱，太不合理了。他们说还要再商量，这一商量又快一个月了”。
中通快递公司向记者证实，经过几次查询都没找到张女士的包裹，所以决定向张女士赔偿500元。至于赔偿金额如何界定，对方称，“张女士没能提供货物价值的有效证明，我们要的必须是发票”。
北京市竞天公诚律师事务所陈抒律师指出，寄件方未对商品保价，但有购物凭证证明其市场价值，“中通无权让对方非得提供发票”。他建议消费者以后在寄发贵重物品时保价，“一旦发生纠纷，这才是最有利的证据”。目前，张女士已向国家邮政局申诉寻求调解。
