12315接听各类消费者电话324件
本报讯（余经纬 记者 林潇）记者昨日从市市场和质量监督管理局获悉，今年“五一”假期，该局12315指挥中心共接听各类消费者电话324件，其中：咨询233件，申诉84件，举报7件。商品类申诉31件，其中日用百货7件，交通工具2件。服务类申诉45件，其中售后服务5件、预付费卡9件。
从统计结果来看，日用商品百货类的投诉主要体现在：衣服裤子质量、不发货、尺码问题，商品与销售商承诺不符、售后不到位，商家经常推诿责任、不肯维修。此外，美容美发店关门走人导致的退预付费卡投诉上升明显。具体表现在：在关门之前推出诱人的优惠活动导致大量消费者办理预付费卡，之后关门走人；门店经营不善关门，让消费者去承接其业务的其他商户消费，但是新接手的商户要求消费者继续充值才能正常使用；还有一些美发店商家承诺消费者按摩消费在套餐内，而付款时却收取高价费用并称不在套餐内。
同时，电子产品和家用电器的售后服务类消费投诉居高不下，所反映的问题主要有：消费者购买的电子产品和家用电器出现质量问题，经销商与售后相互推诿，售后不肯上门维修，收取上门费或者无故拖延；商家迟迟无法安排上门送货安装，售后服务不规范，维修多次仍然不能排除故障。
市市场和质量监督管理局消保局的相关负责人表示，针对以上商品与服务类的投诉，我市将加大对相关市场的监管力度，对个别违规商家采取有效的惩处措施规范行业行规；另外加强消费警示宣传，提高市民的维权意识。
