本报讯（记者 周芳）6月14日，中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共事务管理学院、中山大学国家治理研究院联合蚂蚁金服旗下支付宝发布了《“互联网+政务”报告（2016）：移动政务的现状与未来》（以下简称“报告”），首次全景式展现了“互联网+政务”新阶段移动政务的现状和未来发展趋势。
70个大中城市69个推出政务APP
报告调查发现，70个国内大中城市中，有69个城市共计推出政务APP316个，分布在交通、社保、民政、旅游、公共安全等多个领域。可获得下载量信息的政务APP共261个，总下载量为2476.9万次。
同时，全国31个省级单位的347个城市已经入驻了支付宝“城市服务”，依托支付宝的实名、身份核实和风控能力提供各种政务服务。目前支付宝政务服务已经覆盖社会保障、交通、警务、民政、旅游类、税务、气象环保等7大类56项服务，累计服务市民超过1亿人。
目前，济南市共有13项政务服务入驻了支付宝。一年内，累积有60万济南市民通过支付宝，足不出户就能享受移动政务服务带来的便利。
社保、警务、交通
占八成流量
报告的统计显示，在70个样本城市自建的316个APP中，交通类、综合类、社保民政类和旅游类5类政务服务所占的比例超过60%，而新闻资讯、天气、工商服务和文化体育4类政务APP共计只有28个，占比不足10%。
在支付宝上，社会保障类、警务类和交通类是最开放，也是支付宝政务服务用户流量贡献最大的三类政务服务，合计占到了八成。社会保障类是提供服务最多的政务类别，共提供了16项政务服务，占据了支付宝政务服务用户流量的29%；提供了10项服务的警务类，则在用户流量贡献上位居第一，占据了用户流量的34%；交通类共提供了15项服务，占据了25%的用户流量。
报告还公布了支付宝上最受用户欢迎的10大政务服务，分别是公积金查询、医保查询、交通违法查询、交罚缴纳、一键挪车、出入境查询、公交查询、港澳通行证续签、实时路况和ETC充值。三大类应用表现依然抢眼，尤其是警务类服务占据了榜单的半壁江山，交通类和社会保障类则分有3项和2项服务上榜。10项服务中，交通违法查询、公积金查询各占据了用户流量的15%，也从侧面体现了用户对上述政务服务的集中诉求。
在济南已提供的13项政务服务中，济南市民在支付宝上最常用的是交通违法查询，贡献了25.80%的用户流量。除了交通违法查询，受济南市民欢迎的政务服务还有：公交查询、ETC办卡、驾照业务、机动车信息、交罚缴纳、空气水质查询、处罚决定书缴费、高速实时路况。
“互联网＋政务”
地域差异大
据了解，“互联网＋政务“在区域间存在着巨大差异，东部和中部在服务数量和渗透度方面明显高于西部和东北。在17个东部地区城市，支付宝政务服务种类平均超过15种，平均渗透系数0.91；7个中部地区城市的服务种类接近东部为14.29种，平均渗透系数为1.07甚至超过了东部。然而西部和东北部地区明显较低：12个西部地区的平均服务种类为7.82，平均渗透系数为0.53；4个东北部地区的平均服务种类为7.75种，平均渗透系数为0.39。
同时，报告中显示，在地级市及以上城市已经完成互联网+政务的全面覆盖的同时，只有7个县级政府部门在支付宝上提供了政务服务。如何在县城覆盖“互联网＋政务”，拉平市和县之间的鸿沟，需要各个县域积极拥抱“互联网+“，消除地域之间的差距，让县域居民共享公平普惠的政务服务，这也将成为“互联网＋政务”的重要课题和发力点。
报告指出，“互联网＋政务”需要坚持开放共享的原则，从“单一碎片式”迈向“系统的一站式”的服务，与第三方平台合作将是“互联网＋政务”未来的趋势。
(责任编辑：罗伯特)
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