2013年，这个刚大学毕业的90后萌妹子余佳成了杭州滨江物业公司的“涉外管家”。“我从学前班就开始学英语，大学读的也是英语专业，非常喜欢英语。”涉外管家，要和外籍人士打交道，余佳觉得“专业对口”。上岗后，余佳才发现，小区里的老外英语母语的并不多，更多是来自欧洲的，德国、俄罗斯、奥地利、意大利等等。“听他们说话挺吃力的，就边听边猜下一句。”
黑色套装、深色发髻、红色电脑包，包里装着外籍租户信息表、工作问题集、记录本等等，这是余佳上班的标配。她所在的小区里住着三十多户的外籍人士，欧洲德国意大利奥地利等等，一开始交流都非常的困难，以英语为母语的并不多，余佳只能一边听一边猜话里的意思，而现在，老外们都已经离不开她了。
涉外管家每天的工作很繁杂，余佳的规定上班时间是上午9点到下午5点半，但其实，在手机和微信这头，她24小时待命，随时解答老外们的疑问。
余佳检查业主楼道照明灯。每天的工作包括日常的巡查、联系预约维修、收发快递、信息咨询等等。
巡查途中，余佳正努力尝试检测一处报警设备的正常运转。
余佳给业主送快递。老外们没有淘宝账户，余佳就手把手帮忙申请，没有网银，她帮忙去银行开户、设置。对老外们来说，要玩转淘宝，没有余佳这个超级小助手真是寸步难行。
等待业主开门取快递的余佳。热心的余佳，成为了这些老外的朋友。老外们用自己的方式表达感谢，他们邀请余佳参加派对，感受西方文化，还会给余佳一些小惊喜和小感动。来自奥地利的Franz和太太很热爱旅游，一有假期就会出去。他养了一只蓝猫，每回要出门，就把蓝猫委托给余佳。还会在冰箱里准备一个美美的彩虹蛋糕，上面贴的便签条写着“Jenny”（余佳的英文名）。
余佳走访业主家。Franz是个作家，他告诉余佳，他正在写一本书，是关于中国见闻的，余佳也是书中的人物之一。
余佳正教俄罗斯籍的Nana网上淘宝。住在小区里的外籍人士，大部分是外企的高管，都是一家人来杭州的，男主外、女主内。老外们来到杭州，马上学会了用微信和淘宝。他们经常会在微信上发链接给余佳:“Jenny(余佳的英文名)，帮我看看这个怎么样?这个好不好?”
眼尖的余佳发现了Nana橱柜门拉手螺丝有些松动，便帮忙维修。她所在的小区里住着三十多户的外籍人士。现在，老外们都已经离不开她了。曾经意大利人Magda想给女儿买点游泳装备和一双凉鞋，什么尺码、什么颜色、怎么付款，在余佳的帮助下，成功下单。后来店主打来电话告知暂时缺货，Magda听不懂，余佳还要变身翻译，和店主沟通。
余佳说，今年杭州要举办G20，老外们都知道。“我挺骄傲的，我们杭州和国际接轨。他们都知道G20，我觉得是很大的荣誉。”这几个月，老外们经常会跟余佳说，发现杭州更美了。
余佳说，这些外籍人士给她最大的一个印象是很热爱生活，每个休息天，都会出去玩，而且老外们也很入乡随俗，比如爱上了骑着“小电驴”出去溜达。今年一月的一天，正是余佳的休息日，她接到了意大利大叔Nicola打来的电话。“Jenny，怎么办，我的电瓶车爆胎了!”余佳立马手绘了一张英文版修车地图，微信过去。
“原来以为做管家是挺low挺烦的事情，但现在，我真的很喜欢这个工作。”
人与人之间的距离就是这样拉近的，而在中国，这样的情景在彼此之间却很少见，必竟在我们看来，不同的工作代表着不同的阶层，而阶层之间的鸿沟几乎是无法跨越的，这是我们国家几千年来留下的恶习，虽然现在也有不少的献爱心行动，比如给环卫工人提供免费早餐，但是这种阶层之间的障碍依然存在，要改变这种现象，我们还有很长的路要走。
