2018年11月30日，以“新时代中小银行金融科技与风险防控”为主题的第七届中国中小银行发展高峰论坛在广州举办，百融金服CEO张韶峰受邀参加，并做了主题为“普惠金融背后的科技支撑”的演讲。
当下，在经济转型升级、创新驱动的大背景下，科技与金融加速融合，补足传统金融服务短板，科技在普惠金融领域的尝试应用已经证明，金融科技使银行有能力为客户提供更加便捷高效的服务，从而有效地推动普惠金融的发展。
尽管已经取得了巨大的成就，但中国的普惠金融依然任重而道远。张韶峰指出，普惠金融的客群和产品决定了普惠金融绝不是一蹴而就的。从客群看，普惠金融的客群住户要是小微企业、中低收入的城镇人口和三农，受众面的信用记录基本上是缺失的，受教育的程度差不齐，收入也很不稳定；从产品来看，普惠金融的产品生命周期比较短，一般两三年，额度也比较小，还要求利率很低，并且没有可以抵押的资产。
传统金融机构通常服务于大企业、大公司，客户数量少，额度比较大，基本上靠人工服务就可以。但是开展普惠金融的时，客户数量巨大，额度比较小，利率受限，传统银行的作业方式比较难适应，原因有二：一是获客渠道和服务渠道的互联网化，二是风控手段的大数据化和人工智能化，都与传统银行的作业方式大相径庭。
张韶峰指出，小微企业非常特殊，属于C+B的混合状态，兼具对公业务与个人业务的属性，因为贷款既可以用于企业经营，也有可能被企业主用作它途。举个例子来说，一个小老板贷到款以后用贷款采购一辆摩托车拉货，也可以用借来的钱带家人出去旅游。因此在开展普惠金融的时候，不仅要考察企业的经营状况，还要考察企业主的状况。由此可以看出，传统金融机构服务大企业的手段并不适合小微企业。
作为国内领先的大数据应用平台，百融金服会基于不同的场景整合用户的画像，通过运用大数据、人工智能和云计算分析用户的消费的习惯、出行记录、阅读喜好等这些非金融数据，预测用户对金融服务有需求，评估用户的信用风险。
“通过将人工智能和大数据嵌入信贷周期的各个环节，从获客到准入，再存量客户经营以及逾期资产管理，将会尽可能地减少人工的投入，提升企业的经营效率，”张韶峰表示。今年8月，百融金服重磅发布智能催收机器人百小融。该产品是在百融人工智能金融实验室首席科学家、美国圣母大学终身教授李俊博士的带领下研发，具有流程合理、话术配置灵活等特点，成本低、效率高、用户体验好，回款率可达到人工催收的90%。最近又发布了电核人工智能机器人，彻底解决了人工审批主观性、效率低等弊端，大幅提高了审核的准确性，审核效率也远远超过了人工。百融金服的电核机器人采用目前先进的语音识别(ASR)、语义理解、语音合成(TTS)技术，并结合了百融金服庞大的知识图谱，能够更准确地理解了用户的意图。
目前，百融金服已经支持信贷全场景智能机器人解决方案，在信贷各环节提供标准、智能、高效的机器人服务功能，为金融机构降低人力成本、提高服务一致性标准赋能。
本着“成为金融行业基石”的企业愿景，百融金服将持续追求前沿科技在产品设计中的应用，不断提升企业创新能力，为更多金融企业提供优质、可靠、稳定的服务。
