据新加坡《联合早报》2月4日报道，新加坡消费者协会去年接到的投诉个案总数比前年少15.5％，从2万9254起减至2万4721起；旅游业是十大被投诉领域中唯一投诉量增加者，投诉个案从前年的1378起上涨至1926起。
消协昨天公布去年接获投诉个案数据，它帮助消费者解决了其中85.5％备案，取回部分或全数费用，成功率比前年77.5％理想。
投诉排行榜旅游业第九“跃升”第三
根据数据，消协去年接获的旅游业投诉比前年增加近四成，使旅游业在消协投诉排行榜中从第九名上升至第三名。
消协会长林谋泉指出：“由于去年有几家旅行社突然倒闭，被吊销营业执照，这导致不少顾客在缴付部分或全数费用后无法使用配套。消协将继续与新加坡旅游局合作处理投诉，并探讨如何加强消费者保障。”
他提醒消费者应在订购配套后向第三方购买旅游保险，一旦遇到突发情况可保障自身利益。另外，消费者也不宜全数支付旅游配套费用，尤其当距离出发日期还有几个月的时间。
去年好几家旅行社相继停业，包括伍星旅游、美亚旅游（M Asia Travel）、豪华旅游（Ho Wah Travel）与梦之旅（Journey of Dream）等。消协提议为旅行社推出保险计划，并建议旅游局在批准旅行社更新执照时考虑公司经济状况。
针对车辆交易及电器与电子产品投诉，去年仍然列入排行榜的前两名。
去年针对车辆交易的投诉达2112起，是各领域中最多的，但比前年少36％；多数投诉者不满二手车辆有缺陷。消协指出，拥车证成价上调与车贷限制造成汽车销量减少，可能导致投诉减少。消协鼓励车商定期检查二手车辆举措相信也奏效。
法案修正后奏效分时度假投诉减幅最大
至于电器和电子产品相关投诉个案，去年有2093起，比前年少9.6％。消协反映，接获更多直销方面的投诉，顾客在家中被行销人员强迫购买吸尘机等家用电器。消协为此在今年与新加坡直销协会推出认证计划，确保直销业者进行公平交易。
分时度假相关投诉的情况明显改善，投诉量减幅最大，达42.5％。去年的个案达869起，前年则为1512起。消协相信，这同修订后的公平交易法令有关。去年4月1日起，商家不得在销售分时度假配套冷静期向消费者收取任何费用，一旦收费，五天冷静期会自动延长三个月。
尽管投诉量减少，美容业仍是消协关注的领域。消协去年接获1709起美容相关投诉，投诉者主要不满业者使用不公平且高压的行销手法。消协提醒顾客，不应在被强迫的情况下签署任何配套，必要时可考虑报警。
列入“前五大”投诉领域的装修商行业，去年相关投诉达1462起，比前年少约18％。不过，居家装修工程因需要的订金属较大数额，若装修商迟完工或服务不佳，顾客将蒙受较大的损失。消协希望刚与装修同业商联会合作推出的保证标志鉴定计划能提高业者的素质，为顾客提供更好的保障。
