《瑞典日报》报道,瑞典银行业客户满意度和信任度大幅下跌,客户满意度从去年的全球26名跌至32名。最不满意的人群集中在15至35岁的年轻人中。
专家分析称,造成客户满意度下降的原因,是由于受到新的电子支付方式冲击。银行虽然在第一次电子革命中成功转型,建立了电子银行,但在新一轮的支付革命中,银行能否继续保持竞争力还很难说。
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